Bildquelle: Media Temple
Durch Ausfälle zweier Netzwerkspeicher waren ca. 3000 Accounts des Cloud Hosting Anbieters Media Temple für ungefähr 38 Stunden nicht erreichbar. Media Temple erläutert die Hintergründe zum Ausfall in einem Bericht und verspricht den betroffenen Kunden Gutschriften im Wert von 100.000 Euro.
Laut Bericht kam es zu dem Ausfall auf Grund eines korrupten Datenspeichers. Zwar war dieser redundant ausgelegt, aber auch der zweite Controller quittierte wenige Minuten nach dem ersten seinen Dienst und dies führte dann zu einem Totalausfall des Datenspeichers für Cluster2. Insgesamt befanden sich auf dem System nach Media Temple angaben 80 Millionen Dateien mit einer Gesamtgröße von 2,9 Terabyte. Die Media Temple Techniker benötigten ca. 2 Stunden um Zugriff auf den Datenbestand zu erhalten und konnten dann mit der Überprüfung des Dateisystems beginnen. Entsprechend der Datenmenge benötigte dieser Vorgang einige Zeit.
Während des Ausfalls machten die Kunden auf Twitter und in Blogs ihrem Unmut lautstark luft. Insbesondere missfiehl den Kunden die zaghafte Informationspolitik. Media Temple hat dies mitlerweile eingestanden und gelobt Besserung. Während des Ausfalls seien die Techniker mit der Behebung beschäftigt gewesen und hätten deshalb nicht die nötigen Informationen zur Veröffentlichung weitergeben können.
In der Hitze des Gefechts erscheint dies auf den ersten Blick verständlich. Auf den zweiten Blick darf man aber fragen wieso es in einem großen Unternehmen niemanden gibt der dafür zuständig ist die Kunden bei Ausfällen zu informieren. Es würde ja reichen wenn sich jemand zu den Technikern stellt und zuhört…
