Twitter war ausser sich. Eher die Ausnahme, stand doch eigentlich Twitter im Ruf ständigen Ausfällen ausgesetzt zu sein. In letzter Zeit hatte sich dies allerdings gebessert und so kam es gestern dazu, dass auf Twitter schnell Beschwerden laut wurden, man könne sich nicht in Googlemail einloggen.
Imap Zugriff soll zwar weiter möglich gewesen sein, aber das Webfrontend verweigerte seinen Dienst. Laut Google dauerte der Ausfall zweieinhalb Stunden. Acacio Cruz seines Zeichens Gmail Site Reliability Manager bei Google erklärte den Ausfall im Offiziellen Gmail Blog.
Laut Cruz führten planmässige Wartungsarbeiten in einem der europäischen Rechenzentren zu einem Ausfall dieses Rechenzentrums. An sich sollte dies nicht weiter problematisch sein, da die Anfragen der Nutzer jederzeit von einem der anderen Rechenzentren beantwortet werden können. Zu den Wartungsarbeiten gesellte sich allerdings ein Fehler in einer neuen Funktion die dafür sorgt, dass die Nutzerdaten geografisch nah bei den Besitzern gespeichert werden. Dieser Code war fehlerhaft und führte zur Überlastung eines weiteren europäischen Rechenzentrums. Was dann durch eine Art Dominoeffekt auch noch andere Rechenzentren in Mitleidenschaft zog.
Mitlerweile ist Googlemail wieder erreichbar und der fehlerhafte Code gefunden und beseitigt.
Was zeigt uns dieser Ausfall? Selbst in den besten Familien hat Quelltext Fehler. Ausfälle lassen sich nicht völlig vermeiden. Perfektion kann es nicht geben, man kann lediglich versuchen nah ran zu kommen. Einen Rückschluss auf die Zuverlässigkeit von Software as a service an sich, kann man aus diesem Ausfall jedenfalls nicht ziehen. Bei einer internen E-Maillösung hätten Wartungsarbeiten das System ohnehin lahmgelegt. Ein Ausweichen auf ein anderes Rechenzentrum wäre wohl nur bei sehr großen Konzernen möglich gewesen.
Dass dieses Ausweichen jetzt nicht geklappt hat ist natürlich ärgerlich, aber im Endeffekt sollte jeder Verständnis dafür aufbringen können, dass Technik ab und an dazu tendiert auszufallen.
